„Som sklamaná... ponúkli ste mi možnosť vrátenia tovaru, ktorý mi prišiel poškodený, na moje prosby o výmenu za druhý, nepoškodený neodpisujete. Hoci v podmienkach predaja máte uvedené, že výmena je možná, nemám pocit, že mi chcete výjsť v ústrety a to je smutné. Nebol to náš prvý obchod, no…“